Kontakt z pomocą

Skontaktuj się z Tuzbet Casino

Czat, e-mail i telefon działają całą dobę, 24/7, a zespół odpowiada po polsku zwykle w kilka minut.

Napisz do nas Licencja MGA, bezpieczne płatności

Wypłacono dzisiaj

237 381 zł

2 652 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/689/2013, audyty GLI i iTech Labs, spółka C-54098 zarejestrowana na Malcie

Średni czas wypłaty 16 minut33M zł tygodniowo, 11 metod płatności, limit wypłaty do 21 000 zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych osobowych i transakcji, alternatywne rozwiązywanie sporów przez QUINEL

Kanały kontaktu

Wybierz sposób kontaktu i pisz

Ten blok pokazuje, którędy dotrzesz do konsultanta najszybciej i ile zwykle czekasz.

Czat czy telefon?

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: wpłata nie doszła, bonus się nie aktywował, chcesz zmienić limit. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Otwórz czat

Napisz do nas

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów albo wysłania zrzutu ekranu. Odpowiedź trafia zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, a korespondencja zostaje na Twoim adresie.

Napisz e-mail

Telefon, gdy pisanie nie wystarcza

Telefon +48 22 855 72 84 działa pod numerem polskim, w strefie czasu CET, gdy wolisz mówić niż pisać. Konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, także gdy sprawa dotyczy blokady konta.

Zadzwoń

Sześć faktów o kontakcie

Sprawdź kontakt z Polski

Tak wygląda kontakt po polsku, w polskiej strefie czasowej i pod nadzorem maltańskiego regulatora.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 855 72 84

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/689/2013

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia i Rozwoju OPHELIA, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Droga odwoławcza

Tuzbet Casino: jak przebiega reklamacja

Przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Numer sprawy pod ręką

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta, datę oraz kwotę. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer, który prowadzi całą sprawę.

Przed odpowiedzią i po niej

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin. Jeśli wiadomość nie wyjaśnia wszystkiego, odpisz w tym samym wątku, zamiast zakładać nowy — historia zostaje wtedy w jednym miejscu.

Prosisz o eskalację

Nierozstrzygnięta sprawa trafia do przełożonego zespołu wsparcia przez ten sam adres. Poproś o eskalację, podając numer zgłoszenia; dalsza korespondencja prowadzona jest pisemnie.

Tuzbet Casino a organ nadzoru

Gdy i to nie pomaga, skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, organu licencyjnego. Dołącz kopię korespondencji z nami i numer zgłoszenia; organ rozpatruje sprawę według własnej procedury.

Tuzbet Casino — adresy działów

Twoja sprawa trafia do właściwego działu

Po tej liście wybierzesz adres bez pytania na czacie i skrócisz czas oczekiwania.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Operator Tuzbet Casino

Nie anonimowa strona, lecz spółka z licencją

Rozwiewa obawę, czy za kasynem stoi realna firma z ważną licencją, a nie fikcyjna strona.

Spółka

Nazwa prawnaTuzbet Casino Ltd.

Numer spółkiC-54098 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

Organ nadzoruMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/689/2013

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Godziny w Tuzbet Casino

Jak długo czeka się na odpowiedź?

Po lekturze wiesz, który kanał da odpowiedź najszybciej i ile czasu zająć może każdy z nich.

Czat

Czat na żywoCałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo dwudziestu czterech godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 855 72 84

Czas oczekiwania na telefoniedwie minuty

Niezależne wsparcie poza Tuzbet

Problemy z hazardem rozwiązuje się poza kasynem. Trzy niezależne organizacje z Polski oferują rozmowę, wsparcie grupy i formalne narzędzia: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia i Rozwoju OPHELIA oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których gracz mówi o hazardzie bez podawania nazwiska.

Fundacja Zdrowia i Rozwoju OPHELIA. Prowadzi konsultacje psychologiczne i terapię dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala zablokować własny udział w grach hazardowych w skali całego kraju.

Czytaj dalej

Co przygotować przed rozmową z supportem?

Przygotuj te dane, gdy sprawa dotyczy konta, płatności lub weryfikacji.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer identyfikacyjny transakcji lub zgłoszenia
data i kwota depozytu albo wypłaty
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy jednym zdaniem

Gdy potrzebujesz odpowiedzi już

Tuzbet Casino wyjaśnia krok po kroku

Przydaje się w chwili, gdy czekasz na rozstrzygnięcie i chcesz wiedzieć, czego się spodziewać.

trustDlaczego moja reklamacja nie została uznana?+

Odpowiedź, która nie zamyka sprawy, warto doprecyzować w tym samym wątku. Gdy nadal brakuje rozstrzygnięcia, poproś o pisemne stanowisko, a potem złóż reklamację na adres [email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/689/2013.

trustKiedy moje konto zostanie zamknięte na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz z adresu e-mail podanego przy rejestracji, a wsparcie potwierdzi je pisemnie. Jeśli towarzyszy temu wypłata środków, sprawa trafia do działu płatności. Cały proces zwykle domyka się w ciągu kilku dni roboczych, zależnie od stanu weryfikacji.

trustOd kiedy działacie na podstawie tej licencji?+

Operatorem serwisu jest Tuzbet Casino Ltd., spółka z numerem C-54098 (Malta), z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Msida. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/689/2013 przyznanej w 2013 roku. Ten sam regulator jest adresatem skarg, które nie zostały rozwiązane wcześniej.

trustCzy mogę zlecić usunięcie konta razem z danymi?+

Wniosek o wgląd w dane albo o ich usunięcie kieruje się na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, a część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami o grach hazardowych. Wyjątkiem są zapisy potrzebne do rozliczeń i sporów.

trustKiedy poprosicie mnie o hasło do konta?+

Do rozpoznania konta wystarczy adres e-mail użyty przy logowaniu oraz data ostatniej transakcji. Hasła nie podajemy i o nie nie prosimy, nawet gdy rozmowa trwa długo. Potwierdzenie tożsamości opiera się na danych z rejestracji.

trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 56 godzin, licząc od momentu, w którym komplet dokumentów trafia do nas. Najdłużej trwa analiza zdjęcia karty płatniczej oraz potwierdzenia adresu zamieszkania. Braki w dokumentach wydłużają ten czas, więc warto wysłać wszystko naraz na [email protected].